Клиентская лояльность (часть 2/2)

Во втором ролике переходим от понимания клиентской лояльности к практическим инструментам её развития. Разбираем, что такое программы лояльности, какие задачи они решают, какие бывают форматы и инструменты, как выбрать подходящий вариант для своей компании и на что важно обратить внимание при запуске. Отдельно рассматриваем пять правил построения программы лояльности, а также один из самых известных способов измерения лояльности клиентов — NPS. Этот ролик будет полезен тем, кто хочет не просто улучшать сервис, а выстраивать системную работу с клиентской базой: удерживать клиентов, усиливать повторные покупки, получать рекомендации и видеть результат своих действий через понятные показатели. Видео помогает посмотреть на лояльность не только как на эмоцию клиента, но и как на управляемую бизнес-задачу. #клиентскаялояльность #программалояльности #удержаниеклиентов #nps #клиентскийсервис #работасклиентами #сергеймамченко